ORTA DOÐU PATENT OFÝSÝ
ORTA DOÐU PATENT OFÝSÝ |
||
| : | Türkiyenin en büyük patent ofisi | |
| Kategori | : | ISO Eðitim ve Danýþmanlýk Firmalarý |
| Web Adresi | : | http://www.ortadogupatent.com |
| : | Ankara | |
| Adres | : | Kader Sokak 23/5-6 Gaziosman Paþa - Çankaya / ANKARA |
| Telefon | : | 444 31 61 |
| Faks | : | |
| Firma Detayl Aklama | ||
| Günümüzde markalar somut varlýklardan daha deðerli hale gelmiþtir. Öyle ki þirketlerin güçleri sahip olduklarý maddi varlýklardan ziyade artýk markalarýnýn deðerleri ile ölçülmektedir. Deðer taþýyan her þey gibi markalarýn da korunmasý gereklidir. Markanýn korumasý elbetteki onun sahibi adýna tescil edilmesi ile baþlar. Geliþen müþteri bilinci, firmalarý uluslararasý standartlarda ürün ve hizmet sunduklarýný kanýtlamaya yönelik uygulamalara zorlamaktadýr. ISO 9001:2000, ISO 22000, ISO 18001, ISO 14001, ISO 13485, ISO 16949, CE ve benzeri kalite belgeleri, firmalara saðladýðý etkin faydalarýnýn yaný sýra; pek çok ticari anlaþma için de aranýlan kriterler haline gelmiþtir. ISO'nun tanýmý : ISO International Organization for standardizasyon' un kýsa yazýlýþýdýr, yani uluslararasý standardizasyon örgütünün oluþturduðu bir kalite yönetim standardýdýr. ISO 9001 Belgesi ise ilgili kuruluþun ürün veya hizmetlerinin uluslararasý kabul görmüþ bir yönetim sistemine uygun olarak sevk ve idare edilen bir yönetim anlayýþýnýn sonucunda ortaya konduðu ve dolayýsý ile kuruluþun ürün ve hizmet kalitesinin sürekliliðinin saðlanabileceðinin bir güvencesini belirler. ISO 9001 ise etkin bir kalite yönetim sistemini tanýmlayan bir standarttýr. Kuruluþ bu standardýn þartlarýný saðladýðýnda ISO 9001 belgesini alabilir. Belge kuruluþun ürün ve hizmetlerinin uluslararasý kabul görmüþ bir standarda uygun olarak üretildiðini gösterir. Standart merkezi Ýsviçre?nin Cenevre kentinde yer alan ve 90?dan fazla ülkenin üye olduðu Uluslararasý standardizasyon Örgütü (International Organization of standardization?IOS) tarafýndan geliþtirilmiþtir. Belgelendirme þirketlerini yetkilendirme yetkisi üye ülkelerin akreditasyon kurullarýna verilmiþtir. Türkiye?deki akreditasyon yetkisi TÜRKAK'a verilmiþtir. Farklý ülkelerde veya bölgelerde benzer teknolojiler için geliþtirilen farklý standartlar zaman zaman "ticaret için teknik engel" olarak kullanýlmaktadýr. Ýþte ISO' nun günümüzdeki en önemli iþlevi ISO 9000 kalite yönetim standartlarý ve diðer ürün standartlarý gibi uluslararasý kabul görmüþ standartlar hazýrlayarak ticaretin önündeki bu tip teknik engelleri ortadan kaldýrmaktýr. ISO 9000 Nedir? : Organizasyonlarýn müþteri memnuniyetinin artýrýlmasýna yönelik olarak kalite yönetim sisteminin kurulmasý ve geliþtirilmesi konusunda rehberlik eden ve ISO tarafýndan yayýnlanmýþ olan bir standartlar bütünüdür. ISO 9001 Nedir? : Kalite Yönetim Sistemlerinin kurulmasý esnasýnda uygulanmasý gereken þartlarýn tanýmlandýðý ve belgelendirme denetimine tabi olan standarttýr. Verilen belgenin adýdýr. ISO 9001:2000 Nedir? : ISO 9000 standardý, her 5 yýlda bir ISO tarafýndan gözden geçirilmekte ve uygulayýcýlarýn görüþleri ve ihtiyaçlar doðrultusunda gerekli revizyonlar yapýlarak yeniden yayýnlanmaktadýr. 2000 rakamý, bu revizyonun 2000 yýlýnda yapýlýp, yayýnlandýðýný gösterir versiyon tarihidir (ISO 9001:2000 versiyonu). NEDEN ISO 9000 -------------------------------------------------------------------------------- ? Kuruluþta kalite anlayýþýnýn geliþimini, ? Karýn, verimliliðin ve Pazar payýnýn artmasýný, ? Etkin bir yönetimi, ? Maliyetin azalmasýný, ? Çalýþanlarýn tatminini, ? Kuruluþ içi iletiþimde iyileþmeyi, ? Tüm faaliyetlerde geniþ izleme ve kontrolü, ? Ýadelerin azalmasýný, ? Müþteri þikayetinin azalmasý, memnuniyetin artmasýný saðlayan, ? Ulusal ve uluslararasý düzeyde uygulanabilen bir yönetim sistemi modeli olduðu için ISO 9001?in Faydalarý -------------------------------------------------------------------------------- ISO 9001 Belgesinin Kullanýmý ISO 9001 belgesi çok sayýda müþteri tarafýndan istenmektedir. Bu belge yalnýz baþýna kuruluþunuza bir pazar avantajý saðlayacaktýr. Ancak bu fayda daha önce de deðinildiði gibi kýsa vadelidir. ISO9001 pazar avantajý dýþýnda, kuruluþunuza bir sürekli iyileþtirme mekanizmasý ve disiplini kazandýrýr. Ancak belgenin alýnmasý kusursuzluðu baþardýðýnýz anlamýna gelmez. ISO 9001 belgeli bir kuruluþta her problem bir iyileþtirme fýrsatý olarak görülür. Problemin bir daha tekrarlanmamasýný saðlamak, çözümünden daha önemlidir. Ülkemizde 720 belgeli þirkete uygulanan araþtýrma sonuçlarý, ISO 9001?in yararlarýný þu þekilde ortaya koymaktadýr. Dýþ yararlar: ? Kuruluþun imajýnýn güçlenmesi, ? Müþteri memnuniyeti, ? Müþteri artýþý, ? Rekabet gücünün artmasý, ? Daha iyi tedarikçi iliþkileri saðlar. Ýç yararlar: ? Yönetimin etkinliði, ? Olumlu kültürel deðiþim, ? Kalite bilincinin oluþmasý, ? Daha iyi bir dokümantasyon, ? Sistematikleþmek, ? Standardizasyon ve tutarlýlýk, ? Etkinlik ve üretkenlik artýþý, ? Maliyetlerin azaltýlmasýný saðlar, ISO 9000:2000'ÝN YARARLARI -------------------------------------------------------------------------------- ? Çalýþanlarýn kalite bilincinde artýþ saðlanmasý ? Ýþletmenin piyasa itibarýnda artýþ saðlanmasý (prestij) ? Pazarlama faaliyetlerinde rakiplerden farlýlýk saðlanmasý ? Ýþletmenin uluslararasý geçerliliðe sahip bir kalite belgesi edinmesinin getirdiði ticari avantajlardan yararlanabilme (ihracat için kalitenin belge ile ispatlanabilmesi) ? Müþteri memnuniyetinde ve müþteri sadakatinde artýþ saðlanmasý ? Hata oranlarýnda, firelerde, yeniden iþlemelerde azalma saðlanmasý ? Girdi, üretim ve son kontrollerin etkin olarak yapýlmasýnýn saðlanmasý ? Tedarikçilerin seçiminde, deðerlendirilmesinde ve takibinde kolaylýk saðlanmasý ? Ýþletme içi yetki ve sorumluluklarýn tespitinde ve daðýtýlmasýnda kolaylýk saðlanmasý ? Ýþletme faaliyetlerinin standartlaþtýrýlmasýný saðlayacak dökümantasyonun (altyapýnýn) oluþturulmasý ? Geçmiþe yönelik kayýtlarýn düzenli bir þekilde tutulmasýný saðlayacak altyapýnýn oluþturulmasý ? Veriler ve istatistiksel ölçümler doðrultusunda durum analizlerinin yapýlabilmesi ve geleceðe yönelik kararlarda bu analiz sonuçlarýnýn kullanýlabilmesi ? Kurumsallaþma yolunda önemli bir adým atýlmýþ olmasý ISO 9001:2000'ÝN TARÝHÇESÝ -------------------------------------------------------------------------------- ISO9000 STANDARTLARININ TARÝHSEL GELÝÞÝMÝ -------------------------------------------------------------------------------- ? 1963?de MIL/Q/9858 (ABD?de savunma teknolojisinde) ? 1968?de AQAP standartlarý(NATO üyesi ülkelerde) ? 1979?da BS 5750(Ýngiltere?de) ? 1987?de ISO 9000 serisi (ISO tarafýndan) ? 1988?de EN 29000 standartlarý(CEN tarafýndan) ? 1988?de TS 6000 Kalite Güvence Sistem standardý olarak yayýmlandý ? 1991?de TS-EN-ISO 9000 ? 1994?de ISO tarafýndan revize edildi.(9001:1994 / 9002:1994 /9003:1994) ? 1996?da EN 29000 serisi EN-ISO 9000 olarak yayýnlandý. ? 2000?de ISO tarafýndan revize edildi ve 9001:2000 olarak yayýmlandý. Standart ilk olarak 1987 yýlýnda Kalite Güvence Sistem standardý olarak yayýnlanmýþtýr. Bu aþamada standart 3 alt standarttan oluþmaktaydý: ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003. Kurumlar faaliyet kapsamlarý doðrultusunda bu 3 standarttan birisini uygulayarak, denetime girmekteydiler. Standardýn bu versiyonu, aðýrlýklý olarak doðru üretim ve hata yakalama konularýna odaklanmýþtýr. Standart ilk olarak 1994 yýlýnda revizyona uðramýþ ve yeniden Kalite Güvence Sistem standardý olarak yayýnlanmýþtýr. Bu aþamada standart yine 3 alt standarttan oluþmaktaydý: ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003. Standardýn bu versiyonu, önceki versiyondaki konulara ilave olarak hata önleme konusuna da odaklanmýþtýr. Standart son olarak 2000 yýlýnda revizyona uðramýþ ve bu sefer Kalite Yönetim Sistem Standardý olarak yayýnlanmýþtýr. Belgelendirmeye esas teþkil eden sadece ISO 9001:2000 standardý mevcuttur. ISO 9002, ISO 9003 artýk güncelliðini yitirmiþ standartlardýr. Ancak ana standart olan ISO 9001:2000'i destekleyen ISO 9000, ISO 9004, ISO 19011 gibi kýlavuz standartlar da ISO tarafýndan yayýnlanmýþtýr. Kurumlar, faaliyet kapsamlarý ne olursa olsun sadece ISO 9001 standardýný uygulumakta ve bu belgeyi almaktadýrlar. Fakat belgelendirmeye tabi tutulan faaliyetler ve standardýn hariç tutulan maddeleri, alýnacak olan belgenin üzerinde tanýmlanmaktadýr. Standardýn bu versiyonu, önceki versiyonlardaki konulara ilave olarak sürekli iyileþme ve verimliliðin arttýrýlmasýný hedefleyen proses veya süreç tabanlý, müþteri odaklýlýðý daha ön planda tutan bir yönetim modeli sunmaktadýr. TÜRK STANDARTLARI ENSTÝTÜSÜ ( TSE ) -------------------------------------------------------------------------------- Türk Standartlarý Enstitüsü 132 sayýlý kuruluþ yasasý ile kendisine verilen ?standartlara uygun ve kaliteli üretimi teþvik edecek her türlü çalýþmayý yapmak ve bunlarla ilgili belgeleri düzenlemek ?görevini yerine getirirken standardizasyonun yaný sýra kalite konusuna da eðilmiþ ve bu alanda yürüttüðü çalýþmalar son yýllarda özel bir önem ve yoðunluk kazanmýþtýr. Avrupa Kalite Örgütü (EOQ ) üyesi olarak kalite alanýndaki uluslararasý geliþmeleri yakýndan izlemektedir. Türk standartlar Enstitüsü Milletlerarasý Elektroteknik Komisyonu(IEC), Avrupa Topluluðu standart Kuruluþlarý(CEN ve CENELEC) üyesidir. Kalite Sistem Belgelendirme faaliyetleri Türk Akreditasyon Kurumu TÜRKAK ve Hollanda Akreditasyon Kurumu RvA tarafýndan akredite edilmiþ olup,ülkemizin çaðdaþ kalite anlayýþý açýsýndan geri kalmamasý için imkanlar ölçüsünde her türlü çaba gösterilmektedir. Günümüz ekonomik ve teknolojik geliþmeleri ve Avrupa Birliði?ne uyum süreci kapsamýnda Türk Standartlarý Enstitüsü TS-EN-ISO 9000 Kalite Yönetim ve TS-EN-ISO 14000 Çevre Yönetimi Belgelendirme hizmetlerine ilaveten ?Ýþ Saðlýðý ve Güvenliði (OHSAS- TS 18001)-ile Tehlike Analizi ve Kritik Kontrol Noktalarý (HACCP- TS 13001) Yönetim Sistemlerinin Belgelendirme ve eðitim hizmetlerini de yürütmektedir. ISO NEDÝR? -------------------------------------------------------------------------------- 1947 yýlýnda kurulan ve yaptýðý standardizasyon çalýþmalarý sonucu sanayiye, ticarete ve tüketicilere katkýlar saðlayan ISO (International Organization for standardization)Uluslararasý standart Organizasyonudur. TSE, ISO?nun üyesi ve Türkiye?deki tek temsilcisidir. EN NEDÝR? -------------------------------------------------------------------------------- EN (Europeane Norm),Avrupa Standartlarýnýn kýsaltmasýdýr. EN Avrupa Birliði?nde Standartlar arasýnda harmonizasyonu saðlamak için oluþturulmuþtur. TS-EN-ISO 9000 KALÝTE YÖNETÝM SÝSTEMÝ -------------------------------------------------------------------------------- Artýk bugünün dünyasý çok küçülmüþ, enformasyon, teknoloji ve iletiþim alanýndaki büyük geliþmeler toplumlarý kýyasýya bir rekabete ve her geçen gün yeni geliþmelerin yaþandýðý ekonomik bir yarýþa itmiþtir. Mevcut dünya düzeninde ayakta kalabilmek, tüm sektörlerde müþteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun mal ve hizmet üretiminin saðlanmasýyla gerçekleþebilecektir. Bu da ancak, kuruluþlarda, tasarým aþamasýnda baþlayarak üretim, pazarlama ve satýþ sonrasý hizmetlere kadar tüm aþamalarý kapsayan ve sürekli geliþmeyi hedefleyen Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasýyla olacaktýr. Günümüzde Kalite Yönetim Sistemi konusunda ISO 9000 Kalite Sistem standartlarý 1987 yýlýnda yayýmlandýðý tarihten itibaren en fazla ilgiyi ve uygulama alanýný bulan milletlerarasý standartlar haline gelmiþtir. TS-EN-ISO 9000 Kalite standartlarý Serisi, etkili bir yönetim sisteminin nasýl kurulabileceðini, dokümante edilebileceðini ve sürdürebileceðini göz önüne sermektedir. ISO ve KALÝTE ile ilgili tanýmlar -------------------------------------------------------------------------------- PROSES: Girdileri çýktýlara dönüþtüren birbirleriyle ilgili veya etkileþimli faaliyetler takýmý. ÜRÜN: Bir prosesin sonucu. SÝSTEM: Birbirleriyle iliþkili veya etkileþimli elemanlar takýmý. YÖNETÝM SÝSTEMÝ: Politika ve hedefleri oluþturma ve bu hedefleri baþarma sistemi. KALÝTE POLÝTÝKASI: Bir kuruluþun yönetimi tarafýndan resmi olarak ifade edilen kalite ile ilgili bütün amaçlarý ve idaresi. KALÝTE YÖNETÝMÝ: Bir kuruluþun kalite bakýmýndan idare ve kontrolü için koordine edilmiþ faaliyetler. SÜREKLÝ ÝYÝLEÞTÝRME: Þartlarýn yerine getirilmesi yeteneðini arttýrmak için tekrar edilen faaliyet. VERÝMLÝLÝK: Elde edilen sonuç ile kullanýlan kaynaklar arasýndaki iliþki. TOPLAM KALÝTE YÖNETÝMÝ: -------------------------------------------------------------------------------- Toplam Kalite Yönetimi, tamamen müþteriye odaklanmýþ bir iþletme kültürünü oluþturan tam bir yönetim sistemidir. TKY evrensel bir süreçtir. TKY bir grup etkinliðidir ve bireysel olarak gerçekleþtirilemez. TKY? de hatalarý önlemek ve kaliteye ulaþmak, üst yönetimden, iþçilere, tedarikçilerden üretim sürecinde görev alan tüm çalýþanlarýn sorumluluðudur. Kuruluþlarda büyük bir rekabet gücü ve üstünlük saðlayan TKY, ancak tüm ilkeleri (*müþteri odaklýlýk *üst yönetim liderliði *sürekli geliþme *tam katýlým) ile benimsenip uygulanýrsa kuruluþun dinamizmini ve yapýsýný geliþtirmekte baþarýlý olur. KALÝTE YÖNETÝM PRENSÝPLERÝ -------------------------------------------------------------------------------- TS-EN-ISO 9001 standardý Uluslararasý standart Organizasyonu(ISO) tarafýndan ululararasý standart olarak yayýnlanan ve halen Avrupa Topluluðu ülkeleri ile birlikte birçok ülkede Belgelendirme modeli olarak uygulanmakta olan bir uluslararasý Kalite Yönetim Standardýdýr ve 8 Kalite Prensibine dayanmaktadýr. Müþteri Odaklýlýk: Kuruluþlar müþterilerine baðlýdýrlar, bu nedenle müþterinin þimdiki ve gelecekteki ihtiyaçlarýný anlamalý, müþteri þartlarýný yerine getirmeli ve müþteri beklentilerini de aþmaya istekli olmalýdýrlar. Liderlik: Liderler, kuruluþun amaç ve idare birliðini saðlar. Liderler, kiþilerin, kuruluþun hedeflerinin baþarýlmasýna tam olarak katýlýmý olduðu iç ortamý oluþturmalý ve sürdürmelidir. Kiþilerin Katýlýmý: Her seviyedeki kiþiler bir kuruluþun özüdür ve bunlarýn tam katýlýmý yeteneklerinin kuruluþun yararýna kullanýlmasýný saðlar. Proses Yaklaþýmý: Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses olarak yönetildiði zaman daha verimli olarak elde edilir. Yönetimde Sistem Yaklaþýmý: Birbirleri ile ilgili proseslerin bir sistem olarak tanýmlanmasý, anlaþýlmasý ve yönetilmesi, hedeflerin baþarýlmasýnda kuruluþun etkinliðine ve verimliliðine katký yapar. Sürekli Ýyileþtirme: Kuruluþun toplam performansýnýn sürekli iyileþtirilmesi, kuruluþun kalýcý hedefi olmalýdýr. Karar Vermede Gerçekçi Yaklaþým: Etkin kararlar, verilerin analizine ve bilgiye dayanýr. Karþýlýklý Yarara Dayalý Tedarikçi Ýliþkileri: Bir kuruluþ ve tedarikçileri birbirlerinden baðýmsýzdýr ve karþýlýklý yarar iliþkisi, her ikisinin artý deðer yaratmasý yeteneðini takviye eder. KALÝTENÝN TANIMI -------------------------------------------------------------------------------- Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçlarý karþýlama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamýdýr. Yapýsal özellikler takýmýnýn þartlarý yerine getirme derecesi. ISO 9001:2000 Standardý Bölümleri ve Kapsamý -------------------------------------------------------------------------------- TS EN ISO 9001:2000 standardý þu bölümlerden oluþmaktadýr: 1. KAPSAM 2. ATIF YAPILAN STANDARTLAR 3. TERÝMLER VE TARÝFLER 4. KALÝTE YÖNETÝM SÝSTEMÝ 4.1 GENEL ÞARTLAR 4.2 DOKÜMANTASYON ÞARTLARI 5. YÖNETÝM SORUMLULUÐU 5.1 YÖNETÝMÝN TAAHHÜDÜ 5.2 MÜÞTERÝ ODAKLILIK 5.3 KALÝTE POLÝTÝKASI 5.4 PLANLAMA 5.5 SORUMLULUK, YETKÝ VE ÝLETÝÞÝM 5.6 YÖNETÝMÝN GÖZDEN GEÇÝRMESÝ 6. KAYNAK YÖNETÝMÝ 6.1 KAYNAKLARIN SAÐLANMASI 6.2 ÝNSAN KAYNAKLARI 6.3 ALT YAPI 6.4 ÇALIÞMA ORTAMI 7. ÜRÜN GERÇEKLEÞTÝRME 7.1 ÜRÜN GERÇEKLEÞTÝRMENÝN PLANLANMASI 7.2 MÜÞTERÝ ÝLE ÝLÝÞKÝLÝ PROSESLER 7.3 TASARIM VE GELÝÞTÝRME 7.4 SATIN ALMA 7.5 ÜRETÝM VE HÝZMETÝN SAÐLANMASI 7.6 ÝZLEME VE ÖLÇME CÝHAZLARININ KONTROLÜ 8. ÖLÇME, ANALÝZ VE ÝYÝLEÞTÝRME 8.1 GENEL 8.2 ÝZLEME VE ÖLÇME 8.3 UYGUN OLMAYAN ÜRÜNÜN KONTROLÜ 8.4 VERÝ ANALÝZÝ 8.5 ÝYÝLEÞTÝRME TS EN ISO 9000:2000 SERÝSÝ -------------------------------------------------------------------------------- TS EN ISO 9000 standartlarý dört temel standarttan oluþmaktadýr. Bunlar; TS EN ISO 9000:2000 KALÝTE YÖNETÝM SÝSTEMLERÝ-TEMEL KAVRAMLAR,TERÝMLER TS EN ISO 9001:2000 KALÝTE YÖNETÝM SÝSTEMLERÝ-ÞARTLAR TS EN ISO 9004:2000 KALÝTE YÖN.SÝS.-PERFORMANSININ ÝYÝLEÞTÝRÝLMESÝ ÝÇÝN KILAVUZ TS EN ISO 19011:2000 KALÝTE VE ÇEVRE TETKÝKÝ ÝÇÝN KILAVUZ?dur. ISO 9001:2000 Kalite Yönetimi Prensipleri Müþteri Odaklýlýk: -------------------------------------------------------------------------------- Kuruluþlar, müþterilerine baðýmlýdýr bu yüzden müþterilerinin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarýný anlamalý, müþteri þartlarýna uymalý ve müþteri beklentilerinin üzerine çýkmak için çaba harcamalýdýr. Liderlik: Liderler organize ederler, yön ve amaç birliðini belirlerler. Lider firma içerisinde öyle bir ortam kurmalý ve devam ettirmelidir ki insanlar kuruluþun hedeflerinin baþarýlmasýnda tam olarak katýlabilmelidirler. Çalýþanlarýn Katýlýmý: Her seviyedeki insanlar kuruluþun birer deðeridir ve tam olarak katýlýmlarý ile kabiliyetleri kuruluþun çýkarlarý için kullanýlabilir. Proses Yaklaþýmý: Faaliyetler ve iliþkili kaynaklar bir proses olarak yönetildikleri zaman baþarýlý sonuçlar çok daha etkin olarak gerçekleþtirilebilir. Planla Hedefleri & Prosesleri Belirle Uygula Prosesleri Uygula Kontrol Et Ýzle & Ölç Ýyileþtir Sürekli Ýyileþme Saðla Yönetime Sistem Yaklaþýmý: Birbirleri ile iliþkili proseslerin Sistem olarak belirlenmesi, anlaþýlmasý ve yönetilmesi kuruluþlarý etkinliklerini saðlar ve hedeflerin gerçekleþtirilmesinde verimlilik getirir. Sürekli Ýyileþtirme: Kuruluþun bütün performansýnýn sürekli iyileþtirilmesi kurumun kalýcý bir hedefi olmalýdýr. Ýyileþme: ürünün özellik ve karakteristiklerinin artýrýlmasý ve/veya bunlarý üretmek ve daðýtmak için kullanýlan proseslerin etkinliðinin ve verimliliðinin artýrýlmasý demektir. Karar Vermede Gerçekçi Yaklaþým: Etkili kararlar veri ve bilginin analizine dayanýr. Karþýlýklý Çýkara Dayalý Tedarikçi Ýliþkileri: Bir kuruluþ ve tedarikçisi birbirine baðýmlýdýr ve bir deðer oluþturma konusunda kabiliyetleri artýrmak için karþýlýklý çýkarlarý vardýr. KALÝTENÝN TANIMI -------------------------------------------------------------------------------- Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçlarý karþýlama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamýdýr. Yapýsal özellikler takýmýnýn þartlarý yerine getirme derecesi. |
||